Všeobecné obchodné podmienky

1.1Identifikácia Poskytovateľa

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky") vydáva spoločnosť HeyHire s.r.o., IČO: 24441163, so sídlom Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe pod sp. zn. C 440236 (ďalej len „Poskytovateľ").

1.2Predmet úpravy

Tieto Podmienky upravujú v zmysle § 1751 ods. 1 českého zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník"), vzájomné práva a povinnosti medzi Poskytovateľom a zákazníkom (ďalej len „Klient") pri poskytovaní a používaní cloudovej služby heyree (spoločne ďalej len „Zmluva").

1.3Výlučne B2B charakter

Služba je vyvíjaná a poskytovaná výlučne pre potreby podnikateľov, firiem a iných právnických osôb (B2B). Klient uzavretím Zmluvy záväzne vyhlasuje, že Službu používa v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci svojho samostatného výkonu povolania. Ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa sa na tento zmluvný vzťah v plnom rozsahu neaplikujú.

1.4Hierarchia zmluvných dokumentov

Zmluvný vzťah sa riadi týmito dokumentmi v nasledujúcom poradí prednosti (v prípade rozporu má prednosť dokument uvedený vyššie):

1. Individuálna písomná zmluva alebo akceptovaná Objednávka (vrátane Cenníka).
2. Zmluva o spracúvaní osobných údajov (DPA).
3. Tieto Všeobecné obchodné podmienky.
4. Technická a používateľská Dokumentácia Služby.

Na účely týchto Podmienok a Zmluvy majú nasledujúce pojmy tento význam:

Služba

znamená softvérové riešenie heyree poskytované modelom SaaS (Software as a Service), primárne slúžiace ako Applicant Tracking System (ATS), vrátane všetkých dostupných modulov, integrácií, API rozhraní, aktualizácií a webového prostredia.

Klient

znamená fyzickú alebo právnickú osobu, ktorá s Poskytovateľom uzavrela Zmluvu.

Používateľ

je fyzická osoba poverená Klientom pristupovať k Službe a používať ju pod individuálnym používateľským účtom.

Administrátor

je Používateľ s najvyšším oprávnením, ktorý spravuje nastavenia Služby, používateľské účty a fakturáciu za Klienta.

Kandidát

je fyzická osoba, ktorá sa uchádza o pracovnú pozíciu u Klienta a ktorej dáta sú spracúvané v Službe.

Klientske dáta

predstavujú všetky informácie, texty, súbory, CV, osobné údaje Kandidátov, Používateľov a ďalší obsah vložený do Služby Klientom alebo automatizovane zhromaždený z integrovaných platforiem.

AI funkcie

sú integrované nástroje a moduly využívajúce technológie umelej inteligencie (vrátane strojového učenia, LLM a NLP modelov) na podporu, automatizáciu a optimalizáciu procesov vo vnútri Služby.

Objednávka

znamená návrh na uzavretie Zmluvy, vykonaný typicky prostredníctvom registračného formulára na webe Poskytovateľa, v rozhraní Služby alebo podpísaný v listinnej či elektronickej podobe.

3.1Vznik Zmluvy

Zmluva je uzavretá okamihom, keď Poskytovateľ potvrdí Klientovi prijatie Objednávky, alebo okamihom, keď si Klient (či ním poverená osoba) úspešne založí účet v Službe a odsúhlasí tieto Podmienky.

3.2Vytvorenie a správa Účtu

Klientovi je po uzavretí Zmluvy zriadený hlavný klientský účet. Klient (prostredníctvom Administrátora) je oprávnený vytvárať účty ďalším Používateľom v rozsahu svojho predplateného tarifu.

3.3Bezpečnosť a prihlasovacie údaje

Klient zodpovedá za to, že Používatelia budú chrániť svoje prihlasovacie údaje pred vyzradením. Prístupové údaje sú neprenosné a nesmú byť zdieľané medzi viacerými fyzickými osobami (každý Používateľ musí mať vlastný účet). V prípade podozrenia na kompromitáciu účtu je Klient povinný bezodkladne informovať Poskytovateľa. Všetky úkony vykonané pod účtami Používateľov Klienta sú pripisované Klientovi.

3.4Oprávnenie osôb

Fyzická osoba zakladajúca účet v mene Klienta výslovne vyhlasuje, že je plne oprávnená konať za Klienta a zaviazať ho k plneniu tejto Zmluvy.

4.1Model SaaS a „As Is"

Poskytovateľ poskytuje Službu vzdialene cez internet (cloud). Služba je poskytovaná v stave „tak, ako je" (as is) a „tak, ako je dostupná" (as available). Poskytovateľ negarantuje, že Služba bude plne vyhovovať špecifickým a individuálnym procesným požiadavkám Klienta, ktoré presahujú štandardnú funkcionalitu Služby.

4.2Dostupnosť Služby (Uptime)

Poskytovateľ garantuje dostupnosť Služby na úrovni 99,5 % v každom kalendárnom mesiaci (SLA). Do výpočtu dostupnosti sa nezapočítava doba nedostupnosti spôsobená:

1. plánovanou údržbou a aktualizáciami (odstávky),
2. chybou na strane koncového zariadenia, siete či poskytovateľa internetového pripojenia Klienta,
3. výpadkom cloudovej infraštruktúry tretích strán (napr. AWS, Google Cloud, poskytovatelia LLM modelov),
4. udalosťami vyššej moci.

4.3Plánovaná údržba

Odstávky za účelom údržby sa Poskytovateľ zaväzuje vykonávať primárne v časoch s historicky najnižšou záťažou (typicky cez víkendy alebo v nočných hodinách SEČ). O údržbe presahujúcej 60 minút bude Poskytovateľ informovať aspoň 48 hodín vopred prostredníctvom notifikácie v aplikácii.

4.4Technická podpora

Poskytovateľ zabezpečuje technickú podporu (Helpdesk) prostredníctvom e-mailu na adrese hey@heyree.com. Podpora je dostupná v pracovných dňoch od 9:00 do 17:00 (SEČ/SELČ), s výnimkou štátnych sviatkov v ČR. Doba odozvy na štandardné otázky činí maximálne 2 pracovné dni, pri kritických chybách brániacich behu Služby začína Poskytovateľ riešenie bezodkladne.

4.5Zmeny Služby a aktualizácie

Poskytovateľ je oprávnený Službu priebežne modifikovať, pridávať nové funkcie a odstraňovať zastarané moduly. Tieto úpravy nesmú viesť k podstatnému zhoršeniu kľúčových vlastností Služby dojednaných v čase uzavretia Zmluvy.

5.1Udelenie licencie

Za predpokladu riadnej úhrady všetkých poplatkov udeľuje Poskytovateľ Klientovi obmedzenú, neprenosnú, nevýhradnú licenciu (právo použitia) k Službe, výhradne na interné podnikové účely Klienta a pre nábor vlastných zamestnancov či kontraktorov (prípadne pre nábor klientov, ak je Klient personálnou agentúrou so špecifickým tarifom).

5.2Výhrada vlastníctva

Všetky práva duševného vlastníctva k Službe, jej zdrojovým kódom, grafickému rozhraniu (UI/UX), databázovej štruktúre, algoritmom, know-how a všetkej Dokumentácii patria výlučne Poskytovateľovi alebo jeho poskytovateľom licencií. Klient nezískava k Službe žiadne vlastnícke práva.

5.3Spätná väzba (Feedback)

Ak Klient poskytne Poskytovateľovi návrhy na vylepšenia, nápady či pripomienky k Službe (Feedback), Poskytovateľ je oprávnený tento Feedback bezplatne, trvalo a neobmedzene využívať na rozvoj Služby bez toho, aby Klientovi vznikol nárok na akúkoľvek odmenu.

6.1Zakázané správanie

Klient a jeho Používatelia sa zaväzujú, že nebudú Službu používať spôsobom, ktorý ohrozuje jej stabilitu alebo bezpečnosť. Najmä je výslovne zakázané:

1. vykonávať reverzné inžinierstvo, dekompiláciu alebo pokusy o získanie zdrojového kódu,
2. používať automatizované systémy (boty, scrapper, spider) na získavanie dát zo Služby, okrem povolených oficiálnych API rozhraní,
3. vykonávať penetračné a záťažové testy Služby bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa,
4. obchádzať licenčné obmedzenia a limity tarifov (napr. umelým znižovaním počtu aktívnych používateľov zdieľaním účtov),
5. prenajímať, sublicencovať, predávať alebo poskytovať Službu formou white-labelingu bez výslovnej zmluvy.

6.2Závadný obsah a citlivé dáta

Klient nesmie do Služby nahrávať Klientske dáta, ktoré obsahujú škodlivý kód (vírusy, trójske kone, ransomware) alebo ktoré sú v rozpore s právnymi predpismi, dobrými mravmi či zasahujú do práv tretích osôb (napr. autorské práva, osobnostné práva). Klient sa ďalej zaväzuje nespracúvať prostredníctvom Služby osobitné kategórie osobných údajov (citlivé dáta), pokiaľ na to nemá zodpovedajúci právny titul podľa GDPR.

6.3Fair Use API a systémových zdrojov

Pri tarifoch s označením „neobmedzené" sa uplatňujú zásady rozumného využitia (Fair Use). Poskytovateľ si vyhradzuje právo obmedziť alebo spomaliť prístup k API (Rate Limiting) v prípade, že Klient generuje extrémnu záťaž neprimeranú štandardnej prevádzke, ktorá ohrozuje dostupnosť Služby pre ostatných zákazníkov.

7.1Charakteristika AI výstupov

Nástroje umelej inteligencie v Službe (AI funkcie) slúžia ako asistenčný systém na podporu práce Používateľov. Poskytovateľ výslovne upozorňuje, že generatívna AI môže produkovať výstupy, ktoré sú nepresné, neúplné alebo zavádzajúce. AI výstupy nepredstavujú právne ani odborné odporúčanie a slúžia iba ako podporný nástroj. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za rozhodnutia Klienta urobené na základe AI výstupov.

7.2Zákaz plne automatizovaného rozhodovania

Vzhľadom na požiadavky Nariadenia (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov („GDPR") a budúcej úpravy Nariadenia (EÚ) 2024/1689, ktorým sa stanovujú harmonizované pravidlá pre umelú inteligenciu, Klient nesie plnú a výlučnú zodpovednosť za to, ako s výstupmi AI naloží. Používatelia Klienta musia každý AI výstup pred jeho použitím kriticky posúdiť. Služba nesmie byť používaná na automatizované rozhodovanie s právnymi alebo obdobne závažnými účinkami pre Kandidáta (napr. automatické vyradenie z výberového konania) bez zásadného ľudského preskúmania.

7.3Ochrana dát pri AI spracovaní

Klientske dáta prechádzajúce AI funkciami sú spracúvané zabezpečenou cestou. Poskytovateľ garantuje (a toto zmluvne zaväzuje aj pri subdodávateľoch LLM modelov, napr. OpenAI cez API), že Klientske dáta ani osobné údaje nie sú a nebudú využívané na trénovanie akýchkoľvek modelov umelej inteligencie, či už Poskytovateľa alebo tretích strán.

8.1Vlastníctvo Klientskych dát

Klient je a zostáva výlučným vlastníkom všetkých práv ku Klientskym dátam. Klient poskytuje Poskytovateľovi časovo a miestne obmedzené právo Klientske dáta ukladať, spracúvať a zobrazovať výhradne za účelom poskytovania a optimalizácie Služby podľa tejto Zmluvy.

8.2Zodpovednosť za dáta a indemnifikácia

Klient nesie plnú právnu zodpovednosť za pôvod, legálnosť a presnosť Klientskych dát. Ak tretia strana (vrátane dozorných orgánov) vznesie voči Poskytovateľovi nárok, pokutu či žalobu z dôvodu, že Klientske dáta porušili právo, zaväzuje sa Klient Poskytovateľa plne odškodniť, a to vrátane účelne vynaložených nákladov na právne zastupovanie.

8.3Bezpečnosť a infraštruktúra

Poskytovateľ implementuje primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu dát, najmä:

• šifrovanie dát pri prenose (in transit),
• šifrovanie dát v úložisku (at rest),
• riadenie prístupových oprávnení (access control),
• obmedzenie prístupu k dátam iba na oprávnené osoby,
• priebežné zabezpečovanie bezpečnostných aktualizácií a monitoringu.

Poskytovateľ priebežne rozvíja bezpečnostné a monitorovacie mechanizmy vrátane rozširovania auditných a logovacích funkcií.

8.4Subdodávatelia infraštruktúry a zálohovanie

Poskytovateľ využíva infraštruktúru a služby tretích strán (napr. cloud alebo AI poskytovateľov). Pri ich výbere dbá na využívanie dôveryhodných poskytovateľov, ktorí štandardne deklarujú dodržiavanie bežných bezpečnostných štandardov (napr. ISO 27001, SOC 2). Poskytovateľ však neodpovedá za plnenie týchto štandardov zo strany týchto tretích subjektov.

Poskytovateľ vykonáva pravidelné systémové zálohy. Zálohy slúžia na obnovenie celej Služby pri havárii (Disaster Recovery), neslúžia však na obnovenie dát zmazaných chybou konkrétneho Používateľa Klienta.

9.1Úloha zmluvných strán

Pri poskytovaní Služby dochádza k spracúvaniu osobných údajov (najmä Kandidátov). V týchto prípadoch vystupuje Klient vždy v pozícii Prevádzkovateľa a Poskytovateľ v pozícii Sprostredkovateľa v zmysle Nariadenia (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov („GDPR").

9.2Data Processing Agreement (DPA)

Všetky práva, povinnosti a parametre spracúvania osobných údajov sú upravené v samostatnej Zmluve o spracúvaní osobných údajov (DPA). Uzavretím tejto Zmluvy a akceptovaním Podmienok Klient prejavuje výslovný súhlas aj so znením DPA, ktoré tvorí neoddeliteľnú prílohu týchto Podmienok.

9.3Subdodávatelia

Poskytovateľ je oprávnený využívať subdodávateľov (ďalších sprostredkovateľov). Poskytovateľ zodpovedá za to, že títo subdodávatelia spĺňajú primerané štandardy ochrany dát.

10.1Ceny a tarify

Používanie Služby je spoplatnené na báze predplatného („SaaS fee") v závislosti od zvoleného tarifu a parametrov Objednávky. Všetky ceny uvedené v Cenníku či ponukách sú uvedené bez dane z pridanej hodnoty (DPH), ktorá bude k cene pripočítaná v zákonnej výške.

10.2Fakturácia a splatnosť

Predplatné je účtované vopred (obvykle mesačne alebo ročne). Poskytovateľ vystaví Klientovi elektronickú faktúru (daňový doklad). Štandardná doba splatnosti faktúr činí 14 kalendárnych dní od dátumu vystavenia, ak nie je v Objednávke výslovne dojednané inak.

10.3Sankcie za omeškanie a Hard Lock

V prípade omeškania Klienta s úhradou je Poskytovateľ oprávnený:

1. účtovať zmluvný úrok z omeškania vo výške 0,05 % z dlžnej čiastky za každý deň omeškania,
2. v prípade omeškania dlhšieho než 15 dní obmedziť prístup Klienta do Služby do režimu iba pre čítanie (read-only),
3. v prípade omeškania dlhšieho než 30 dní úplne zablokovať prístup do Služby (Hard Lock) až do úplného uhradenia dlžnej čiastky.

Obmedzenie či pozastavenie prístupu nezbavuje Klienta povinnosti uhradiť poplatky za dané obdobie predplatného.

10.4Zmena cien

Poskytovateľ si vyhradzuje právo upravovať ceny tarifov (Cenník). O plánovanej zmene ceny musí Klienta informovať s predstihom minimálne 30 dní pred koncom aktuálneho fakturačného obdobia. Ak Klient so zmenou nesúhlasí, Zmluva skončí uplynutím už zaplateného obdobia. Ak Klient Zmluvu neukončí, považuje sa nová cena za akceptovanú pre ďalšie obdobie.

11.1Povinnosť mlčanlivosti

Obe zmluvné strany sa zaväzujú uchovať v tajnosti a nesprístupniť tretím osobám žiadne informácie týkajúce sa obchodnej stratégie, financií, technológií, know-how alebo klientov druhej strany (ďalej len „Dôverné informácie"), a to ani po skončení trvania tejto Zmluvy po dobu ďalších 3 rokov.

11.2Výnimky z dôvernosti

Za Dôverné informácie sa nepovažujú informácie, ktoré:

1. sa stali verejne známymi bez zavinenia prijímajúcej strany,
2. prijímajúca strana nezávisle vytvorila alebo preukázateľne poznala pred ich prijatím,
3. musia byť sprístupnené na základe záväzného rozhodnutia súdu, zákona alebo orgánu verejnej moci (o čom musí byť druhá strana vopred informovaná, ak je to právne prípustné).

12.1Charakter zodpovednosti

Poskytovateľ zodpovedá Klientovi za škodu, ktorá mu vznikla preukázateľne a výlučne zaviněným porušením povinností Poskytovateľa podľa tejto Zmluvy.

12.2Vylúčenie nepriamych škôd

V maximálnom rozsahu povolenom zákonom sa vylučuje povinnosť Poskytovateľa na náhradu akejkoľvek nepriamej, následnej alebo náhodnej škody, vrátane (ale nie výlučne) ušlého zisku, straty príjmov, straty obchodných príležitostí, nákladov na náhradné riešenie, poškodenia dobrého mena alebo škody spôsobenej nenávratnou stratou či poškodením Klientskych dát.

12.3Finančný limit zodpovednosti (Liability Cap)

Celková, maximálna a kumulatívna zodpovednosť Poskytovateľa za všetky nároky vzniknuté v súvislosti s touto Zmluvou (či už zo zmluvy, deliktu alebo inak) je obmedzená na čiastku rovnajúcu sa celkovým poplatkom, ktoré Klient skutočne uhradil Poskytovateľovi za Službu v období dvanástich (12) mesiacov predchádzajúcich vzniku udalosti, ktorá viedla k uplatneniu nároku.

12.4Vyššia moc (Force Majeure)

Žiadna zo strán nenesie zodpovednosť za neplnenie záväzkov (okrem povinnosti riadne platiť poplatky), ak toto neplnenie bolo spôsobené objektívne nepredvídateľnou a neodvrátiteľnou udalosťou mimo jej kontroly. Sem patria najmä prírodné katastrofy, vojnové konflikty, štrajky, rozsiahle výpadky chrbticových internetových a telekomunikačných sietí, výpadky subdodávateľov alebo sofistikované kybernetické útoky (napr. masívny DDoS), pri ktorých nemožno spravodlivo požadovať odvrátenie ani pri dodržaní najvyšších štandardov bezpečnosti.

13.1Doba trvania

Zmluva sa uzaviera na dobu určitú dojednanú v Objednávke (napr. 1 mesiac, 1 rok).

13.2Ukončenie z dôvodu porušenia (Výpoveď so sankciou)

Poskytovateľ je oprávnený Zmluvu okamžite písomne vypovedať (s účinkami ku dňu doručenia), ak Klient podstatným spôsobom poruší Zmluvu a toto porušenie nenapraví ani do pätnástich (15) dní od obdržania písomnej výzvy na nápravu. Za podstatné porušenie zo strany Klienta sa považuje najmä omeškanie s úhradou poplatkov dlhšie než 30 dní, porušenie AUP alebo porušenie licenčných ujednaní.

13.3Export dát pri ukončení (Off-boarding)

Po účinnom ukončení Zmluvy má Klient právo na obmedzený prístup do Služby po dobu tridsiatich (30) kalendárnych dní, a to výlučne za účelom exportovania a stiahnutia svojich Klientskych dát (prostredníctvom systémového exportu alebo API). V tomto období nie je možné do Služby vkladať nové dáta.

13.4Výmaz dát (Data Deletion)

Po uplynutí 30-dňovej lehoty na export stráca Klient do Služby prístup. Poskytovateľ je oprávnený, a v súlade s DPA povinný, Klientske dáta bez zbytočného odkladu, najneskôr však do ďalších šesťdesiatich (60) dní, nenávratne vymazať zo všetkých produkčných systémov, s výnimkou dát, pri ktorých zákon nariaďuje dlhšiu dobu uchovávania (napr. fakturačné a účtovné podklady).

14.1Zmena Podmienok (Jednostranná úprava)

Vzhľadom na dlhodobý charakter Služby a technologický vývoj je Poskytovateľ oprávnený tieto Podmienky jednostranne meniť. Na zmenu Podmienok upozorní Poskytovateľ Klienta e-mailom alebo správou v rozhraní Služby aspoň 30 kalendárnych dní pred nadobudnutím účinnosti zmien. Ak Klient s novým znením nesúhlasí, je oprávnený Zmluvu písomne vypovedať ku dňu nadobudnutia účinnosti zmien. Ak Zmluvu nevypovie, má sa za to, že so zmenou súhlasí.

14.2Postúpenie

Klient nie je oprávnený postúpiť práva a povinnosti zo Zmluvy na tretiu stranu (vrátane prepojených spoločností) bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa.

14.3Oddeliteľnosť ustanovení

Ak sa niektoré ustanovenie týchto Podmienok ukáže ako neplatné, neúčinné alebo nevymáhateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Strany sa zaväzujú takéto ustanovenie nahradiť novým, ktoré bude po obsahovej i ekonomickej stránke čo najbližšie pôvodnému zámeru.

14.4Voľba práva a riešenie sporov (Jurisdikcia)

Táto Zmluva a zmluvné vzťahy z nej vyplývajúce (vrátane prípadných nárokov z deliktu) sa riadia výhradne právnym poriadkom Českej republiky, najmä Občianskym zákonníkom. Zmluvné strany sa dohodli, že na riešenie všetkých sporov zo Zmluvy alebo v súvislosti s ňou sú miestne a vecne príslušné súdy Českej republiky. Miestna príslušnosť súdu prvého stupňa sa určuje podľa sídla Poskytovateľa v čase podania žaloby.

14.5Platnosť a účinnosť

Tieto Podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 1. 4. 2026 a nahrádzajú všetky predchádzajúce znenia.

14.6Marketingová referencia

Poskytovateľ je oprávnený uviesť Klienta ako referenciu (napr. logo alebo názov spoločnosti), pokiaľ Klient výslovne nepožiada o vylúčenie (opt-out).

14.7Jazykové verzie

Zmluva a tieto Podmienky môžu byť vyhotovené vo viacerých jazykových verziách. V prípade rozporu medzi jazykovými verziami má vždy prednosť česká verzia.